Продается cистема управления on-line заказами предприятия. Система готова и может быть доработана для нужд вашего предприятия. Стоимость системы «как есть» — 700 $, стоимость доработки — по договоренности.
Описание системы
Система работает на базе web-сервера (предположительно Apache) с поддержкой PHP и MySQL и доступна обеим сторонам (и клиентам и сотрудникам системы) при подключении к сети Internet через браузер Intenet Explorer (или другой). Для запуска системы в эксплуатацию необходимо разместить скрипты на хостинге и провести несложную настройку.
Далее, для наглядности, некоторые примеры будет рассматриваться применительно к системе для фирмы, занимающейся оказанием услуг в области IT, такие как ремонт компьютерной техники, заправка картриджей принтеров, настройка компьютерных систем, установка ПО и т.д. Хотя этой областью применение системы не ограничивается.
Краткий словарь терминов
Клиент — физическое лицо или представитель юридического лица, который нуждается в выполнении каких-либо работ или оказании услуг.
Сотрудник системы — сотрудник фирмы-исполнителя, который имеет возможность управления заявками на оказание услуг от клиентов или непосредственно участвует в выполнении заявок.
Администратор — сотрудник фирмы-исполнителя, который имеет доступ к некоторым дополнительным функциям системы.
Система — совокупность программ и скриптов, с помощью которых возможно добавление заявок клиентом на выполнение каких-либо работ и последующая обработка этих заявок сотрудником системы.
Возможности клиента
Один из сотрудников фирмы-клиента, войдя в систему под своим логином и паролем, может:
Составить новую заявку:
- указать категорию (раздел) работ (например, есть выбор: Принтеры, Мониторы, Настройка и установка ПО — выбирает Принтеры)
- подробно описать суть задачи (например, пишет: «Что-то принтер не печатает. Может чернила закончились, нужно заправить.»)
- указать желаемую дату окончания работ.
После составления заявки автоматически отсылается письмо сотруднику системы, который является ответственным по данной категории работ.
- Просмотреть список заявок своей фирмы за определенный период и с определенными статусами (1)
- Просмотреть и распечатать подробную информацию по любой заявке
- Отредактировать или отозвать заявку, которая еще не имеет статус «Выполнена»
——————————————————————————–
(1) Статусы заявок:
«Новая» — только что поступившая и еще не принятая сотрудником системы
«Принята» — сотрудник системы уже ознакомился с данной заявкой и принял ее
«Выполняется» — идет выполнение заявки и уже известна примерная дата окончания работ
«Выполнена» — сотрудники системы завершили выполнение заявки
«Подтверждена» — клиент подтвердил, что работа действительно выполнена
«Отозвана» — клиент решил отказаться от выполнения заявки
«Отказана» — сотрудники системы не берутся за выполнение заявки
Возможности администратора
Администратор, войдя в систему под своим логином и паролем, может управлять сотрудниками системы: создавать новых, удалять уже имеющихся, менять информацию их аккаунтов.
Возможна модификация программы таким образом, что администратор имеет эксклюзивный доступ и к другим функциям системы.
Возможности сотрудника системы
Один из сотрудников, войдя в систему под своим логином и паролем, может:
- Управлять категориями (разделами) работ (создавать, удалять, редактировать). Каждая категория имеет ряд параметров:
– Наименование
– Описание
- Приоритет (2)
- Количество баллов за работу по данной категории в час (баллы — условная мера стоимости)
– Управлять фирмами-клиентами (создавать, удалять, редактировать).
Описание каждой фирмы имеет ряд параметров:
- Наименование
- Префикс — условное уникальное обозначение фирмы из 3 латинских букв
- Приоритет (2)
- Вариант обслуживания: фирма может обслуживаться либо по стандартным категориям, либо по собственному набору категорий, который называется регламент (регламентом для каждой фирмы можно управлять аналогично управлению общими категориями работ)
- Управлять аккаунтами сотрудников фирм-клиентов. Каждая фирма-клиент может иметь неограниченное количество сотрудников со своими аккаунтами (наборами логин-пароль)
- Управлять Ответственными по категориям работ (создавать, удалять, редактировать). Ответственные — это те сотрудники фирмы, которым приходит письмо о появлении новой заявки по данной категории работ.
- Управлять заявками:
– Просмотреть список заявок по всем фирмам за определенный период и с определенными статусами (список сортируется по дате поступления и по приоритету (2) — самые новые и с более высоким приоритетом наверху)
- Просмотреть полную информацию по каждой заявке (включая исполнителей заявки и ее подробную историю)
– Принять заявку (то есть взяться за организацию ее выполнения) или отклонить (например, при технической невозможности выполнения)
– Пометить заявку статусом «Выполняется», назначить исполнителей и указать ориентировочную дату выполнения. Функция доступно только тому сотруднику системы, который принял эту заявку.
– Пометить заявку статусом «Выполнена» предварительно описав работу каждого исполнителя и указав время, потраченное ими на выполнение, а также суммарное кол-во баллов за выполнение заявки (кол-во баллов подсчитывается автоматически, но его можно изменить). Функция доступно только тому сотруднику системы, который принял эту заявку.
Просмотреть отчеты:
- По клиентам — вся имеющаяся информация по одной или нескольким фирмам-клиентам за определенный период отображается в сводной таблице
- По сотрудникам системы — вся имеющаяся информация по одному или нескольким сотрудникам за определенный период отображается в сводной таблице
——————————————————————————–
(2) Приоритет — целое число от 1 до 10. приоритет каждой заявки рассчитывается исходя из формулы: (Приоритет категории + Приоритет фирмы) / 2
Возможна модификация программы таким образом, что часть этих функций будет доступна только администратору системы. Также возможны любые другие изменения улучшения и дополнения.
По вопросам приобретения обращаться:
ICQ: 277 – 201 – 698
E-mail: coler0[песик]yandex.ru
Свежие комментарии